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2018年银行招聘面试题目:建设银行春招面试真题解析(二)

发布时间:2018-05-30  发布人: 点击:164次

  例题一:

  你认为银行的人工服务和自助服务相比,哪种服务对银行的发展更有利,为了有效提升银行的服务质量和服务效率,请给银行提一些建议。(2017年建设银行辽宁分行面试真题)

  【题目分析】

  此题是一道具有一定专业知识背景的题目,要求考生对银行的人工服务和自助服务有相应的了解,在回答此题时,不要被题目中"哪个更有利"的思维局限住,要看到人工服务和自助服务在服务项目、服务对象、服务流程、工作特点上的区别及利弊,应当在银行的工作中扬长避短、取长补短,发挥各自的优势,以此整体提升银行的服务水平。

  【参考答案】

  对于现代商业银行来说,服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分,其中人工服务和自助服务都是银行在服务工作中不可缺少的一部分。在实际工作中,人工服务和自助服务因其服务对象、服务内容和操作流程的不同而各有利弊,因此,我们应取长补短,发挥各自的优势,以此整体提升银行的服务水平。

  一方面,随着互联网科技的进步,银行的自助服务越来越普及,应用面广泛,基本的日常个人操作,如借记卡、信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值、结汇购汇、理财产品、贵金属、基金买卖等都可以在自助设备上进行操作。因此,为了减少窗口排队等待,提高银行业务办理的效率,银行应当积极建设自助设备,增加网点智能排队系统、自助缴费机终端等,通过这些智能设备把线下业务引导分流到线上。

  另一方面,银行的人工服务今后将更多地面向老年人、残疾人士和特殊情况下的业务办理,针对这一部分业务的特殊性,银行应加强对工作人员的培训,提升银行柜员的服务意识,根据各银行的不同情况增加人性化设施,以此提升银行的整体服务水平。